Παράδοση & Επιστροφές

Χρήσιμες Πληροφορίες

Τα προϊόντα θα παραδοθούν στη διεύθυνση που καθορίζεται από κάθε πελάτη κατά την παραγγελία. Όλες οι τιμές που εμφανίζονται στον ιστότοπό μας περιλαμβάνουν φόρο προϊόντος αλλά όχι έξοδα αποστολής. Το συνολικό κόστος της παραγγελίας σας είναι η τιμή που εμφανίζεται συν τα έξοδα αποστολής ανάλογα με τη διεύθυνση αποστολής και το συνολικό βάρος του προϊόντος σας.

Διαθεσιμότητα Προϊόντων

Κάνουμε τα δυνατά μας για να διατηρήσουμε τα αποθέματα στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ενημερωμένα. Ωστόσο μπορεί να συμβεί να παραγγείλετε κάποιο προϊόν που μπορεί να είναι εκτός αποθέματος. Σε αυτή την περίπτωση, εάν υπάρχει κάτι που μας εμποδίζει να σας στείλουμε την παραγγελία, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Διανομή Προϊόντων

Παραδίδουμε τις παραγγελίες σας από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των εθνικών και των αργιών. Οι παραγγελίες που γίνονται Σάββατα, Κυριακές ή αργίες θα υποβάλλονται σε επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Οι παραγγελίες εντός Ελλάδας αποστέλλονται με τη WeBoxIt ή την TNT. Οι παραγγελίες στις χώρες της Ευρωζώνης αποστέλλονται με την TNT ενώ οι παραγγελίες προς τον υπόλοιπο κόσμο αποστέλλονται με τη FedEx.

Για παραδόσεις στην Ελλάδα παρέχουμε στους πελάτες μας και την επιλογή Αντικαταβολής, με επιπλέον κόστος 2,00 ευρώ.

WeBoxIt: Μια ελληνική υπηρεσία ταχυμεταφορών που καλύπτει όλη τη χώρα και παραδίδει δέματα στην Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη μέσω του ιδιόκτητου στόλου της από ηλεκτρικά οχήματα.

TNT Economy Express: Μια υπηρεσία που καλύπτει την Ευρωπαϊκή Ένωση οδικώς και είναι η πιο οικονομική λύση για τις αποστολές σας. Οι παραδόσεις γίνονται εντός 6 εργάσιμων ημερών.

FedEx International Priority: Υπηρεσία που καλύπτει την Ευρώπη και όλο τον κόσμο. Οι χρόνοι παράδοσης για την Ευρώπη μπορεί να είναι σε 3-4 εργάσιμες ημέρες. Για τον υπόλοιπο κόσμο, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να φτάσει έως και 6-7 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και για τις δύο υπηρεσίες. Οι ακριβείς χρόνοι παράδοσης μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την προσβασιμότητα του τόπου παράδοσης καθώς και την ημέρα της εβδομάδας.

Καθυστερήσεις Διανομών

Η παραγγελία σας μπορεί να καθυστερήσει για έναν από τους παρακάτω λόγους:

1. Κατά τη διάρκεια ακραίων καιρικών συνθηκών, απεργιών, ανωτέρας βίας που επηρεάζουν την αποστολή και την παράδοση
2. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας μέσω email ή/και τηλεφώνου
3. Εάν υπάρχει πρόβλημα κατά την επεξεργασία της παραγγελίας σας, για παράδειγμα:
   1. Κάποιο πρόβλημα με το παραγγελθέν προϊόν
   2. Κάποιο πρόβλημα με την πληρωμή
   3. Τα στοιχεία σας έχουν εισαχθεί εσφαλμένα, κλπ

Ασφάλιση Παράδοσης

Κάθε παραγγελία καλύπτεται από εμάς μέχρι να παραδοθεί σε εσάς. Μόλις η παραγγελία παραδοθεί στη διεύθυνση που αναφέρεται, η ευθύνη μεταφέρεται στον παραλήπτη. Εάν ο παραλήπτης είναι άλλος από εσάς (δώρα), η υπογραφή του παραλήπτη θεωρείται ως απόδειξη παράδοσης. Βεβαιωθείτε ότι η συσκευασία δεν έχει υποστεί ζημιά πριν υπογράψετε την απόδειξη παράδοσης του μεταφορέα.

Πληρωμές

Αποδεχόμαστε τους ακόλουθους τρόπους πληρωμής:

• Όλες τις μεγάλες πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες
• PayPal
• Apple Pay / Google Pay
• Αντικαταβολή (ΜΟΝΟ για διανομές εντός Ελλάδας)

Επιστροφές και αλλαγές

Ελπίζουμε να είστε ευχαριστημένοι με την αγορά σας, αλλά αν για κάποιο λόγο δεν είστε, παρακάτω θα βρείτε τα βήματα για να επιστρέψετε ένα προϊόν.

ΣΤΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ

Εάν έχετε πραγματοποιήσει την αγορά σας στο κατάστημα WAKS στο Golden Hall, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν/τα προϊόντα απευθείας στο κατάστημα και να το/τα ανταλλάξετε με ένα ή περισσότερα προϊόντα με ίση ή μεγαλύτερη τιμή αγοράς. Είναι απαραίτητο το προϊόν/τα προϊόντα να είναι άθικτα και να βρίσκονται ακόμα στον κατάλογο. Προς το παρόν, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για αγορές εντός καταστήματος.

Φροντίστε να έχετε μαζί σας ένα εκτυπωμένο αντίγραφο της απόδειξης αγοράς ή μια φωτογραφία της στο κινητό σας τηλέφωνο.

Εάν το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στο κατάστημα για επισκευή ή αντικατάσταση, εάν είναι απαραίτητο. Εάν δεν μπορείτε να μεταβείτε στο κατάστημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Υπηρεσία Εξυπηρέτησης Πελατών μας. Ένα από τα μέλη της ομάδας μας θα σας πει πώς να προχωρήσετε.

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΑΓΟΡΑ

Εάν έχετε πραγματοποιήσει την αγορά σας μέσω της ιστοσελίδας μας, παρακαλούμε στείλτε μας ένα email με τον αριθμό παραγγελίας σας, τα είδη που θέλετε να επιστρέψετε και τον λόγο της επιστροφής. Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να επιλέξετε την ανταλλαγή του επιστρεφόμενου προϊόντος με 1 ή περισσότερα προϊόντα ίσης ή μεγαλύτερης αξίας. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Όλα τα προϊόντα συσκευάζονται προσεκτικά και αποστέλλονται σε άριστη κατάσταση. Ωστόσο, εάν η παραγγελία σας περιέχει ελαττωματικό προϊόν, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να το αντικαταστήσουμε. Τα ελαττωματικά αντικείμενα μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία σας παραδίδονται τα προϊόντα. Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, στείλτε μας e-mail στο info@wakscandles.com αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και τη φύση του ελαττώματος.

Πρόσθετοι όροι & προϋποθέσεις

Παρακαλούμε βεβαιωθείτε ότι όλα τα ανεπιθύμητα αντικείμενα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, προσεκτικά τυλιγμένα, καθαρά και αχρησιμοποίητα, χωρίς φθορές και με όλες τις ετικέτες ακόμα κολλημένες. Όλα τα αντικείμενα πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση για μεταπώληση. Όλες οι επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές.

Παρακαλούμε να σημειώσετε τα παρακάτω:

• Οι επιστροφές χρημάτων περιλαμβάνουν τη λιανική τιμή του επιστρεφόμενου προϊόντος και το κόστος αποστολής (εάν υπάρχει), όπως αναφέρεται στο επαληθευμένο δελτίο αποστολής.
• Οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να πιστωθούν μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής
• Οι επιστροφές εντός της Αθήνας είναι δωρεάν. Εάν επιστρέφετε κάτι από αλλού, θα πρέπει να πληρώσετε τα ταχυδρομικά τέλη
• Δεν μπορούν να γίνουν δεκτές μαζικές, αυτοματοποιημένες απαιτήσεις ή απαιτήσεις από τρίτους
• Σας συνιστούμε να λάβετε απόδειξη αποστολής και να τη φυλάξετε σε ασφαλές μέρος
• Τυχόν εξατομικευμένα, αναθεωρημένα, προσαρμοσμένα ή τροποποιημένα προϊόντα ή προϊόντα που επιστρέφονται κατεστραμμένα, χρησιμοποιημένα, μη σφραγισμένα, ελλιπή ή λερωμένα, δεν μπορούν να επιστραφούν ούτε να επιστραφούν.
• Τα είδη που σημειώνονται ως προϊόντα τελικής πώλησης ή ως μη επιστρέψιμα, οι κάρτες δώρου και οι ηλεκτρονικές κάρτες δώρου δε μπορούν να ανταλλαχθούν ή να επιστραφούν
• Το WAKS δεν είναι υπεύθυνο για το κόστος μεταφορικών της επιστροφής ή απώλειες επιστροφών.

Το WAKS δεν θα επιστρέψει ή θα ανταλλάξει προϊόντα που επιστρέφονται από τον Πελάτη και δεν αντιστοιχούν στα προϊόντα που παραγγέλθηκαν ή που δεν παραγγέλθηκαν στο Ηλεκτρονικό Κατάστημα WAKS.

Περίοδος επιστροφής ή ανταλλαγής

Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε τυχόν αντικείμενα της παραγγελίας σας εντός της περιόδου επιστροφών ή ανταλλαγής, η οποία λήγει 14 ημέρες μετά την παράδοση των προϊόντων.

Τα Σαββατοκύριακα, οι εθνικές αργίες και οι αργίες υπολογίζονται μέσα στις 14 ημέρες.

Πώς να Επιστρέψετε την Παραγγελία σας

Για να επιστρέψετε την παραγγελία σας, στείλτε τα προϊόντα προς επιστροφή στην παρακάτω διεύθυνση:

Ελληνική Εταιρεία Κεριών Α.Ε.
Τατοΐου 41
Αχαρνές 136 71
Αθήνα
Ελλάδα
Τηλ: +30 210 6201620

Λάβετε υπόψην ότι κατά την επιστροφή μιας παραγγελίας ή δώρου, θα πρέπει να πληρώσετε το κόστος επιστροφής των σχετικών προϊόντων σε εμάς. Τα προϊόντα επιστροφής είναι υπό τη δική σας ευθύνη μέχρι να παραδοθούν πίσω σε εμάς.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να στείλετε το δέμα σας χρησιμοποιώντας μια ασφαλή ή/και ανιχνεύσιμη μέθοδο και να κρατήσετε την απόδειξη αποστολής.

Μετά την επιστροφή σας

Μόλις λάβουμε το δέμα σας, θα εξετάσουμε το προϊόν (ή τα προϊόντα) και θα σας ενημερώσουμε για την επιστροφή χρημάτων. Οι περισσότερες επιστροφές επεξεργάζονται μέσα σε περίπου 14 ημέρες, μετά τις οποίες η επιστροφή χρημάτων θα πιστωθεί πίσω στον αρχικό τρόπο πληρωμής.

Στην περίπτωση Αντικαταβολής θα σας ζητηθεί να μας δώσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό όπου θέλετε να επιστραφούν τα χρήματα σας.